24小时咨询热线

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中油燃气社会服务承诺

稳定供气

中油中泰新沂燃气有限公司承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时,我们将提前48小时通知客户,并于燃气暂停供应后24小时内恢复,管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的,我们将采取措施保证客户生活用气。

安全服务

  • 中油中泰新沂燃气有限公司承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务,遇燃气安全紧急情况,在收到报警信息后1小时内到达现场。

  • 公司承诺为管道气居民客户提供每12个月入户安检服务一次。

服务方便性

  • 中油中泰新沂燃气有限公司承诺为管道天然气客户提供24小时服务热线,并为客户提供热线、网上营业厅和营业网点现场预约等多种预约方式。

  • 为方便客户,中油中泰新沂燃气有限公司各营业窗口的营业时间为:
    工作日8:30-17:30,周末9:00-16:00(法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告);

服务效率

  • 通气点火服务
    对已开户并具备通气条件的客户,在预约后4个工作日内上门开通。
  • 管道改装服务

    > 一般改管(户内低压),在客户预约后3个工作日内上门量管,在确定改管方案后5个工作日内改管完毕。

    > 特殊改管(中压改管),在客户预约后3个工作日内上门量管,在确定改管方案后8个工作日内改管完毕。

  • 管道维修服务
    非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理。
  • 瓶装气预约送气
    承诺在客户预约订气后2小时内送气上门(应客户要求延迟除外)。